[연구보고서] 지식 근로자 집중력 저하로 연간 2조 5천억 달러 손실 > 공공

새로운 연구는 2020년 미국을 시작으로 최근에는 북미, 유럽, 아시아, 호주 등 10개국의 지식 근로자를 대상으로 집중력 상실이 미치는 경제적 영향을 조사했으며, 이를 기반으로 경제적 비용을 모델링했다. 연구에서 말하는 지식 근로자는 육체 노동이 아닌 디지털 도구에 의존하는 숙련된 근로자, 연구원, 교육자, 분석가, IT 임직원 등으로 정의된다.

집중력 저하를 해결함으로써 얻을 수 있는 경제적 기회는 조사 대상인 10개국을 합쳐 총 3,250조원(2조 5,200억 달러)에 달하며, 그 중 한국은 약 135조 6천억 원(1,050억 달러)인 것으로 조사됐다. 이는 지식 근로자의 집중력 저하를 막을 수 있다면 경제적 성과를 39%까지 높일 수 있음을 의미한다고 드롭박스는 설명했다.

또한 글로벌 조사 대상자의 42%가 방해없이 생산적인 업무에 집중하는 시간이 채 1시간을 넘지 않는다고 답했다. 한국의 경우, 지식 근로자는 1인당 약 연간 558시간을 낭비하고 있다고 밝혔다. 비생산적인 회의에 소요되는 시간이 연간 95시간으로 10개국 중 가장 높았으며, 직장 내 채팅 앱의 비생산적인 메시지로 인해 153시간이 낭비돼 집중력 손실의 가장 큰 원인으로 꼽혔다. 한국의 경우 이메일이나 회의와 같은 방해 요소로부터 집중력을 회복하는데 소요되는 시간이 연 평균 112시간에 달했다.

한편 드롭박스는 글로벌 차원에서 2023년이 통합 협력툴로써 워크플로 혁신 및 업무 효율성 강화에 집중한 한 해였다고 밝혔다. 동영상 프로젝트의 피드백 과정을 짧고 직관적으로 처리할 수 있도록 지원하는 ‘드롭박스 리플레이’를 글로벌 출시해 미디어 산업계의 주목을 받았다. 이후 사용자가 보다 중요한 업무에 집중 가능한 환경을 구축하기 위한 초석으로 업무 자동화, 생산성 향상을 지원하는데 앞장섰으며 드롭박스 대시(Dropbox Dash) 오픈베타, 드롭박스 AI(Dropbox AI), 올인원 동영상 협업 툴 드롭박스 스튜디오(Dropbox Studio) 등을 연이어 소개했다.

드롭박스에서 한국 엔터프라이즈 비즈니스 및 파트너 세일즈를 담당하고 있는 권준혁 이사는 “드롭박스는 이번 연구 결과를 통해 드롭박스 대시와 드롭박스 AI에 구축해온 기능들이 지식 근로자가 업무에만 집중하기 위해 찾는 모델과 일치한다는 것을 확인했다. 응답자의 약 30%가 정보 검색, 정리, 그리고 요약에 도움이 되는 툴을, 20% 이상이 질문에 답할 수 있는 툴을 원했다”며, “드롭박스는 보다 효율적인 업무 방식은 집중력을 떨어뜨리지 않는 것이라고 믿는다. 지식 근로자가 필요한 정보를 보다 쉽게 찾고 정리할 수록 중요한 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있다”고 설명했다.