[항공사 리뷰] 2023년 세계 최고의 항공사 TOP10은 어디? > 서비스리뷰

[리뷰타임스=김우선 기자] 세계 최대의 공항 및 항공사 서비스 평가 사이트 스카이트랙스(Skytrax)가 최근 2023년 세계 항공사 순위를 발표했다. 이 발표는 지난 6월 20일 파리 에어쇼의 항공우주박물관에서 열린 에어쇼 현장에서 발표됐다.

이 결과를 수집하기 위해 영국에 본사를 둔 스카이트랙스는 2022년 9월부터 2023년 5월까지 전 세계 325개 이상의 항공사를 대상으로 자체 자금으로 고객 설문조사를 실시했다.

싱가포르항공(Singapore Airlines)이 세계 유수의 항공사들을 제치고 1위에 올랐다. 싱가포르항공이 1위를 차지한 건 23년 역사상 다섯 번째다.

스카이트랙스의 CEO인 에드워드 플래이스테드(Edward Plaisted)는 “싱가포르항공은 많은 수상 부문에서 우수한 결과를 달성했으며 그중 하이라이트는 퍼스트 클래스 객실을 세계 최고의 퍼스트 클래스로 인정한 것”이라고 말했다.

싱가포르항공 CEO인 고춘퐁(Goh Choon Phong)은 “싱가포르항공이 항공 여행의 회복에 대비할 수 있도록 많은 희생을 치른 노력 덕분에 우승을 차지했다. 그 덕분에 우리는 팬데믹에서 더 강하고 건강해질 수 있었다”고 전했다.

올해의 항공사로 7번이나 선정된 카타르 항공이 올해는 2위를 차지했으며, 일본의 ANA 전일본 항공이 3위, 에미레이트 항공이 4위, 일본 항공이 5위를 차지했다.

카타르 국적 항공사는 세계 최고의 비즈니스 클래스, 세계 최고의 비즈니스 클래스 좌석, 세계 최고의 비즈니스 클래스 라운지(하마드 국제공항의 알 무르잔 라운지), 세계 최고의 비즈니스 클래스 라운지 식사 및 최고의 항공사를 수상하며 비즈니스 클래스 부문에서 선두를 달렸다.

ANA는 최고의 위생 기준 상을 수상했다. 3년 연속 세계에서 가장 깨끗한 항공사로 선정되었으며 세계 최고의 공항 서비스 상을 수상했다.

일등석과 비즈니스석 승객을 위한 무료 운전 기사 서비스를 막 시작한 쿠웨이트 항공은 세계에서 가장 발전된 항공사로, 에어아시아는 세계 최고의 저비용 항공사로 선정되었다.

스쿠트(Scoot)는 세계 최고의 장거리 저가 항공사였으며 볼로티(Volotea)는 경쟁이 치열한 유럽 최고의 저가 항공사 부문에서 수상했다.

에어캐나다(Air Canada)는 가족 좌석 정책, 우선 탑승, 어린이용 편의 시설 등을 다루는 새로운 세계에서 가장 가족 친화적인 항공사 부문에서 우승했다.

가루다인도네시아항공의 세계 최고의 객실 직원 상을, 캐세이퍼시픽은 세계 최고의 기내 엔터테인먼트 상을, 방콕항공은 세계 최고의 지역 항공사로 선정되었다.

델타항공(Delta Air Lines)은 지역 최고의 항공사 직원 서비스로 북미 최고의 항공사로 선정되었으며 썬컨트리항공(Sun Country Airlines)은 처음으로 북미 최고의 저비용 항공사로, 알래스카항공(Alaska Airlines)은 북미 최고의 지역 항공사로 선정되었다.

우리나라 대한항공은 10위에 이름을 올렸다. 대한항공은 지난 수년간 스카이트랙스 항공사 순위에서 36위(2016년), 34위(2017년), 35위(2018년) 등의 성적을 받으며 부진을 거듭했다. 하지만 지난해 9위에 오른 데 이어 올해도 10위권에 안착했다.

Skytrax가 선정한 2023년 세계 최고의 항공사

1. 싱가포르 항공

싱가포르항공은 고객 서비스에 대한 헌신이 높이 평가됐다. 모든 서비스 클래스의 기내 메뉴는 세계적으로 유명한 셰프 패널이 만든 고급 기내식을 제공하며, 모든 고객은 다양한 영화, 음악, 게임 등을 제공하는 항공사의 최신 기내 엔터테인먼트 시스템을 즐길 수 있다. 싱가포르 항공은 중저가 항공사인 스쿠트(Scoot)와 함께110개 이상의 목적지에 걸쳐 있는 복합 승객 네트워크와 함께 180대 이상의 항공기를 운영하고 있다.

2. 카타르항공

카타르 항공은 카타르 국영 항공사이다. 도하에 기반을 두고 있고 편안함, 고급 요리, 최신 기내 오디오 및 비디오 엔터테인먼트, 수상 경력에 빛나는 서비스 및 평균 5년 정도된 현대식 항공기에 중점을 두고 있다. 카타르항공은 200대가 넘는 항공기로 전 세계 150개 이상의 주요 비즈니스 및 레저 목적지에 서비스를 제공한다. 항공사는 호주, 아시아, 유럽, 중동, 아프리카, 북미 및 남미로 운항하고 있다.

3. ANA 전일본공수

1952년 2대의 헬리콥터로 시작한 ANA는 일본 최대의 항공사이자 아시아에서 가장 중요한 항공사 중 하나로 82개의 국제선과 118개의 국내선을 운영하고 있다. ANA는 도쿄 나리타 및 하네다의 두 공항을 통해 일본 전역의 다양한 목적지로 이동할 수 있는 이중 허브 모델을 제공하며, 다양한 북미, 아시아 및 중국 도시 간 당일 연결도 제공한다. ANA는 1999년부터 스타얼라이언스의 회원사로 활동하고 있다.

4. 에미레이트 항공

에미레이트 항공은 두바이의 글로벌 허브를 통해 전 세계를 연결하고 있다. 에미레이트항공은 최신식 항공기를 운영하며 문화적으로 다양한 인력이 매일 6개 대륙에 걸쳐 고객에게 수상 경력에 빛나는 서비스를 제공한다. 에미레이트 항공은 현재 262대의 항공기로 구성되어 있으며 항공사는 152개 목적지를 운항한다. 2020년 에미레이트 항공은 코로나19 팬데믹 상황에서도 1,580만 명의 승객을 수송하는 가장 큰 국제 항공사로 거듭났다.

5. 일본항공

1951년에 설립된 일본항공은 230대가 넘는 현대식 항공기를 보유하고 있다. 세계 최고의 항공사 중 하나이며 2007년에 oneworld Alliance에 가입했다 . 도쿄, 오사카, 나고야, 오키나와의 4개 주요 허브를 통해 일본 항공은 20개 지역의 95개 목적지로 운항한다. 풍부한 역사와 전통적인 일본의 정수로 명성이 높은 항공사인 JAL은 모든 서비스 측면에서 고객에게 최고 수준의 비행 안전과 최고의 품질을 제공하기 위해 최선을 다하고 있다.

6. 터키항공

1933년에 5대의 항공기로 설립된 터키항공은 현재 300대 이상의 항공기(승객 및 화물)로 전 세계 300개 이상의 목적지로 운항하는 항공사이다. 터키항공은 "우리는 세계의 다른 어떤 항공사보다 더 많은 국가로 운항합니다"라는 문구를 사용하고 있다.

7. 에어프랑스

에어프랑스는 모든 일상 업무에서 비행을 진정한 즐거움의 순간으로 바꾸는 걸 모토로 하고 있다. 에어프랑스는 프랑스, ​​유럽 및 전 세계에서 매일 1,500편의 항공편을 운항한다. 2004년부터 에어 프랑스와 KLM은 항공 운송 부문에서 유럽 최고의 그룹 중 하나를 형성했다. 에어 프랑스-KLM 그룹은 파리 샤를 드골과 암스테르담 스키폴을 허브로 두고 있다.

8. 캐세이퍼시픽

홍콩에 본사를 둔 캐세이 퍼시픽 그룹은 200대에 가까운 항공기를 사용하여 아시아, 북미, 호주, 유럽 및 아프리카의 200개 이상의 목적지로 정기 여객 및 화물 서비스를 제공한다. 캐세이퍼시픽은 oneworld 글로벌 얼라이언스의 창립 멤버이다 .

9. 에바항공

에바항공은 1989년에 설립되었으며 스타 얼라이언스의 회원사이다. EVA는 아시아와 중국 본토를 유럽, 북미, 오세아니아로 연결하고 60개 이상의 주요 비즈니스 및 관광지를 연결하는 글로벌 네트워크를 제공한다. EVA는 대만의 타오위안 국제공항을 허브로 운영하고 있다.

10. 대한항공

스카이팀(SkyTeam)의 창립 회원사인 대한항공은 서울에 본사를 둔 국제 항공사이며 주요 허브는 인천(ICN) 공항에 있다. 항공사의 핵심 사업에는 승객, 화물, 항공 우주, 케이터링 및 기내 판매 등이다. 대한항공은 세계 항공사 커뮤니티에서 존경받는 리더가 되겠다는 비전을 가지고 최고의 비행 서비스를 제공하고 있다. 대한항공은 169대의 항공기로 44개국 125개 취항지로 취항하고 있다.

2023년 세계 최고의 객실 승무원

1. 가루다인도네시아항공

2. 싱가포르 항공

3. ANA 전일본공수

4. 에바항공

5. 하이난 항공

6. 카타르항공

7. 캐세이퍼시픽

8. 타이항공

9. 에미레이트 항공

10. 일본항공

2023년 세계 최고의 저가 항공사

1. 에어아시아

2. 스쿠트

3. 인디고

4. 플라이나스

5. 볼로테아

6. 트랜스아비아 프랑스

7. 선 컨트리 항공

8. 사우스웨스트 항공

9. 에어발틱

10. 제트투닷컴

<ansonny@reviewtimes.co.kr>

<저작권자 ⓒ리뷰타임스, 무단전재 및 재배포 금지〉